Expédition et livraison

Informations sur la livraison – Ostrea Terre

Vous avez trouvé le look ou l'accessoire parfait sur notre site web ? Vous souhaitez bien sûr en profiter dès que possible ! C'est pourquoi nous veillons à ce que votre commande soit traitée et expédiée dans les meilleurs délais.

Afin de fonctionner de manière aussi durable que possible et d'offrir des prix équitables, nous avons choisi d'expédier les articles par lots. Une fois que nous avons atteint notre quantité minimale, toutes les commandes sont expédiées ensemble par notre fournisseur. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien pour nous aider à créer un monde meilleur et plus sain !

Livraison

Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison moyens pour tous nos colis :

Si votre commande est passée avant 13:00 (GMT+1:00) Heure d’Europe Centrale (CET), elle sera traitée le jour même :

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au samedi)
Délai d'expédition : 2 à 8 jours ouvrables (du lundi au samedi)

Délai de livraison total estimé (environ) :

Une fois votre commande passée, vous pourrez voir quand votre colis sera livré après traitement. Vous recevrez un code de suivi personnel par e-mail, que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande dans notre application Track & Trace. Cliquez sur l'application pour suivre votre colis.

Si vous souhaitez vous assurer que votre commande est expédiée aujourd'hui, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Notre service clientèle est disponible 24h/24 et 7j/7 et se fera un plaisir de vous aider à faire le bon choix.

Livraison toujours gratuite

Nous prenons en charge tous les frais d'expédition. Chaque commande est expédiée GRATUITEMENT à votre adresse. Aucun montant minimum de commande n'est requis.

Colis perdu ?

Si un colis est perdu ou ne peut être livré pour des raisons logistiques, nous vous enverrons toujours un nouveau colis avant d'appliquer notre politique de remboursement et de retour.

Frais d'importation

Dans certains cas, les douanes peuvent inspecter le colis qui vous est livré. Malheureusement, en raison de modifications légales entrées en vigueur le 1er juillet 2021, nous n'avons aucun contrôle sur cette procédure. Dans de rares cas (environ 1 % des cas), les douanes peuvent facturer des frais d'importation minimes. Si cela se produit, n'hésitez pas à nous contacter.

Échec de la livraison ou enlèvement au bureau de poste

Lorsqu'un colis est livré à votre domicile ou à votre bureau de poste local, Ostrea Terre prend en charge les frais d'expédition. Toutefois, si le colis n'est pas accepté ou n'est pas retiré au bureau de poste, il sera automatiquement renvoyé au fournisseur et nous nous réservons le droit de déduire 20 EUR de votre remboursement.

Pourquoi mon suivi ne fonctionne-t-il pas ?

Dans certains cas, le transporteur peut avoir besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour mettre à jour les informations de suivi. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension dans ce cas.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@ostreaterre.com

Nom de l'entreprise : Ostrea Terre
Adresse : Willemsbos 208, 2134EJ Hoofddorp, Pays-Bas
Numéro d'enregistrement à la Chambre de commerce : 96558164
E-mail : info@ostreaterre.com
Numéro de téléphone : +31645783343