Foire aux questions (FAQ)

Quel est le délai de livraison ?

Vous trouverez ci-dessous le délai de livraison moyen pour tous nos colis :

Si votre commande est passée avant 13:00 (GMT+1:00) Heure d’Europe Centrale, elle sera traitée le jour même :

• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
• Délai d'expédition : 8 à 11 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Chez Ostrea Terre, nous nous engageons en faveur du développement durable et de l'environnement. Au lieu d'expédier quotidiennement de petites commandes individuelles, nous regroupons les commandes et les expédions en vrac une fois qu'un seuil minimum est atteint. Cette approche réduit notre impact sur l'environnement, et nous vous remercions de votre compréhension alors que nous travaillons ensemble pour une planète plus saine.

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous souhaitez retourner une commande parce qu'elle ne répond pas à vos attentes ou pour toute autre raison, vous avez le droit de la retourner dans les 30 jours suivant sa réception sans avoir à fournir de motif.

Une fois l'article reçu en bon état, nous vous rembourserons le montant total de votre commande, y compris les frais d'expédition initiaux. Veuillez noter que les frais de retour de votre domicile à notre entrepôt sont à votre charge. Ces frais varient en fonction du produit et du transporteur ; veuillez vous renseigner auprès de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse info@ostreaterre.com . Nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné, à condition qu'il soit en bon état.

Si le produit est endommagé ou présente des signes d'utilisation excessive au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspection, nous pouvons déduire la dépréciation de votre remboursement. Veuillez manipuler le produit avec soin et vous assurer qu'il est bien emballé avant de le renvoyer.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser toute commande à notre discrétion, même après confirmation de la commande ou autorisation du paiement.

Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Que faire si je reçois le mauvais produit ?

Si vous recevez des articles incorrects, manquants ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande, joignez des photos des articles et tous les détails pertinents. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Oui. Lorsque vous passez une commande en ligne, vos informations sont saisies sur un site web sécurisé par SSL et transmises de manière sécurisée à notre prestataire de paiement pour autorisation. Nous ne conservons pas les informations relatives à votre carte de crédit sur nos serveurs.

Combien coûte la livraison ?

Nous offrons actuellement la livraison standard gratuite à nos clients en France.

Où se trouve mon colis ?

Une fois votre colis remis à notre partenaire de livraison, vous recevrez une notification de suivi. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi.

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

La mise à jour des informations de suivi par le transporteur peut prendre 1 à 2 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Puis-je échanger un article ?

Bien sûr ! Contactez-nous à l'adresse info@ostreaterre.com et nous vous aiderons à effectuer l'échange. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Que faire si j'ai saisi une adresse de livraison erronée ?

Si vous avez saisi une adresse de livraison erronée, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@ostreaterre.com . Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande avant son expédition.

Contact

Si vous avez des questions concernant la livraison, les retours ou tout autre sujet, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact ou à nous envoyer un e-mail à info@ostreaterre.com

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Nom de l'entreprise : Ostrea Terre
Adresse : Willemsbos 208, 2134EJ Hoofddorp, Pays-Bas
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